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看病网上预约成常态 医院号源应考虑不会用智能手机老人

时间:2020-09-16 10:00:05 出处:黑帽廉颇

在流行期间,为了减少患者在医院的等待时间并防止人员聚集,许多医院在不同时间采取了所有预约的措施。如今,在线约会已成为常态 ,而信息技术已为大多数患者带来了便利。但是,对于不使用智能手机的老人来说 ,似乎不太友好。老年人如何面对聪明的生活场景?谁来护送他们的健康 ?

“我不知道如何使用智能手机。我不知道如何预约。”最近,在下午2点钟 ,现年29岁的刘星在仙霞路上海同仁医院一楼的门诊窗口前,脸上略微肿胀的表情有些沮丧 。窗户的工作人员给了他同情的表情,并叫了下一个病人。这几天刘星的牙龈肿痛,他打算去看牙科。但是当轮到我注册时,我了解到那天所有的电话号码都已被预订一空。

在同仁医院微信公众号上预约后,记者发现过去两天所有口腔科的预约都已满,而最近一次预约后的两天,星期六预约也已满 。

咨询台的工作人员了解到,刘老汉将不会使用手机进行在线预约 ,并告诉他可以致电医院的总站进行预约,并帮助他下次进行预约 。

当天下午 ,七十多岁的陈阿波来铜仁医院看肠胃科。她的运气更好 。尽管没有约会,但排队的那天还有更多的电话。工作人员帮助她当场登记,以免徒劳旅行 。陪同陈老太去看医生的女儿向服务台咨询,并告诉记者 :“我妈妈不知道如何使用智能手机 。将来,我会帮助她在网上预约 。”

70岁的崔国强是龙华医院的一名老年患者。他的腰不是很好。他通常定期去医院进行针灸和按摩治疗。“我以前经常把病历卡放在窗前排队。一旦流行病到来,我需要在网上预约 。”崔老爷爷的孙子教他使用微信,但崔先生网上预约时并没有绑定他的医疗保险卡。他跑到医院去,发现约会是用他自己的帐户进行的 。后来 ,在工作人员的帮助下,他取消了先前的约会,并绑定了医疗保险卡以进行另一次约会。折腾持续了一个多小时。崔想预约的专家也很忙,所以他第二天不得不回来。“我觉得去看医生比以前更麻烦。”崔说 。他的许多老朋友也有同样的感觉。一位老搭档亲自预约,却发现医院的预约时间不对。

瑞金医院门诊楼一楼的大厅里,下午有无数的病人前来就医 。在注册窗口排队的病人并不多 ,有些窗口仍不时开放 。记者了解到 ,医院共有在线预约 ,手机App预约,微信公众号预约,现场预约 ,诊所预约,自助预约机预约  ,电话预约,社区推荐等8种方式 。患者可以使用任何渠道。完成约会注册。医院外面的招牌也清楚地说明了这些注册方式。

在自助预订机旁,几名身穿橙色背心的志愿者来回奔波。“您已经在线预约了吗 ?没有预约也没关系 。您想给哪个部门打电话?”在他们的帮助下,来注册的患者很快就完成了手术   ,包括老人 。据志愿者说,无论使用哪个渠道注册,效果都是一样的,没有在线和离线之间的区别。

“我的父母在预约医生时遇到了各种不便。”市人大代表刘新宇也深有同感 。他进行了一些研究,发现老人在约会中遇到了三种情况。第一类是老年人使用的手机不是智能手机 ,无法在线预约。第二种类型 ,尽管老年人使用智能手机  ,但大多数被孩子代替 。他们将不会使用手机通过在线程序预约医疗服务 。老年人还不知道如何使用微信 ,甚至有些人甚至不知道如何使用“应用程序代码”。第三种是老年人使用智能手机 ,但他们害怕操作失误或被骗 。将您的银行卡绑定以支付医疗费用。

“对于没有孩子的孤儿或与不同孩子生活在一起的老人来说 ,尤其如此。”刘新宇说 ,信息技术的应用正在突飞猛进 。年轻人可以轻松操作它,但老年人却茫然。

“在过去的5至10年中 ,信息化水平得到了突飞猛进的发展 ,这给每个人的生活各个方面带来了极大的便利。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授,​​数字与移动治理实验室主任郑磊指出,享受便利的同时,应该指出的是,技术越进步 ,“数字鸿沟”就越大。可能会变得越来越大。“这是近年来非常典型的问题,应引起有关部门的重视 。”

他认为,老人住院信息化带来的“不便”是“数字鸿沟”的典型体现。他指出 ,对于老年人来说,今天类似的“不便”比比皆是:他们不能使用出租车叫车软件 ,他们不能叫出租车;如果没有智能手机,他们将无法扫描验证码来点餐;他们每年不能使用12306。音乐节期间无法获得火车票……“这使包括老年人在内的数字时代的“弱势群体”感到他们已被“抛弃”。

郑磊发现,“不开会”已成为当今许多组织和企业的服务方向。“实际上,是否满足应该由目标选择。”同时,就资源配给而言,这也是不可能的 。在线关注“优先级”。

他说 ,无论是公共服务还是市场服务,启动时都要注意渠道和方法的“均等化”,特别是主要面向弱势群体的医疗服务等公共服务,更不要说“完全数字化”。。“作为发展目标,它必须反映服务的温度:“我们必须鼓励信息化和数字化,但我们不仅必须为使用手机的人提供服务,并使人们被迫数字化”,而且还必须提供离线救济渠道。“实施'数字化贫困扶贫'-这不只是为老年人配备智能手机那么简单。”

“特别是对于不善于运用现代和新技术的老年人 ,有关部门和单位应给予更多的照顾和照顾。”在刘新宇看来,老人看病不容易 ,对这一群体的服务应更加完善。他建议医疗机构尽快为老年患者设置电话预约,并在各大医院,街道卫生所,社区卫生服务中心,居住社区等的挂号处张贴公告。可以及时说明患者的病情,以便医院根据患者的病情安排科室和诊治时间。必要时  ,医疗机构可​​以安排老年患者多个科室的联合治疗。同时 ,医疗机构应每天为老年人预留一定数量的现场预约 。”

目前,有些人仍然不了解家庭医生的真正作用。刘新宇建议,应加强对家庭医生的晋升 ,使更多的社区村老人可以与家庭医生签订合同 。当老人需要去医疗机构检查和治疗时,家庭医生可以根据病人的情况在相关医院的科室预约。(记者王海燕吴迪)

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